Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
En MIRAVESTORE.CO queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, hemos definido esta política para productos de ropa, tecnología, accesorios y demás artículos comercializados en nuestra tienda online.
1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Aceptamos cambios por talla, color o referencia cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en buen estado.
- Debe conservar etiquetas, empaque original, accesorios, manuales y elementos incluidos, cuando aplique.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto no debe presentar manchas, olores, desgaste, alteraciones, lavado o señales de uso.
Los costos de transporte generados por cambios de talla, color o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho por parte de MIRAVESTORE.CO.
2. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la normatividad colombiana aplicable a compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda la devolución, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin uso.
- Sin daños.
- Con etiquetas.
- Con empaque original.
- Con todos sus accesorios, piezas, manuales, cargadores, cables o elementos incluidos, cuando aplique.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se iniciará el proceso de reembolso conforme al medio de pago utilizado.
3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
No se aceptarán devoluciones por retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo solicitud especial del cliente.
- Productos que por su naturaleza sean de uso personal y no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
- Productos usados, lavados, modificados, alterados o con señales de manipulación indebida.
- Productos que no conserven sus accesorios, empaques, etiquetas o elementos originales.
- Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
4. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados en MIRAVESTORE.CO cuentan con garantía legal o garantía del fabricante, según corresponda al tipo de producto.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad o problemas técnicos no ocasionados por mal uso del cliente.
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Daños por humedad, agua o exposición a condiciones no recomendadas.
- Desgaste normal del producto.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños ocasionados por lavado incorrecto en prendas de vestir.
5. GARANTÍA EN ROPA
Para productos de ropa, la garantía aplica cuando exista una falla de fabricación, como:
- Costuras defectuosas.
- Imperfecciones de confección.
- Daños evidentes no causados por uso.
- Producto recibido diferente al comprado.
No aplica garantía por:
- Talla seleccionada incorrectamente por el cliente.
- Mal lavado.
- Uso inadecuado.
- Desgaste normal.
- Manchas, olores o señales de uso.
- Daños causados por planchado, blanqueadores, secadora o productos químicos.
6. GARANTÍA EN TECNOLOGÍA Y ACCESORIOS
Para productos de tecnología y accesorios, la garantía aplica por fallas de funcionamiento o defectos de fabricación.
El cliente debe conservar:
- Empaque original.
- Accesorios completos.
- Manuales, cables, cargadores o piezas incluidas.
- Evidencia de compra.
No aplica garantía cuando el daño sea causado por:
- Golpes o caídas.
- Contacto con líquidos.
- Sobrecargas eléctricas.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación por terceros.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
7. PRODUCTO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO AL RECIBIRLO
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con una falla visible, debes reportarlo máximo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para realizar el reporte, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Foto o video del producto recibido.
- Foto del empaque.
- Descripción clara de la novedad.
Si se confirma que fue un error de despacho o una falla atribuible a MIRAVESTORE.CO, asumiremos los costos de transporte correspondientes.
8. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos a nuestro canal de atención:
WhatsApp: [colocar número]
Correo electrónico: [colocar correo]
Horario de atención: [colocar horario]
Debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán después de recibir y revisar el producto devuelto.
El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro mecanismo.
El tiempo de devolución del dinero puede variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la pasarela utilizada.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se origine por error de despacho, producto defectuoso o responsabilidad directa de MIRAVESTORE.CO.
En cambios por talla, color, referencia o retracto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
11. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros por:
WhatsApp: 3015214700
Correo electrónico: celsocuevas77@gmail.com
Ciudad: Cali, Colombia
Tienda: MIRAVESTORE.CO